FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
- Atracción y retención de clientes: en este aspecto se hace hincapié en la eficacia y nos preguntamos ¿como logro atraer mas clientes?
-Administración y gestión: ¿como mejoro mis procesos en la empresa? - orientados a la obtención de RESULTADOS
EFICIENCIA VS EFICACIA
- Eficacia: capacidad de obtener resultados
- Eficiencia: Como hago mas con lo mismo - procedimientos
EFECTIVIDAD: PRODUCTIVIDAD + EFICIENCIA + EFICACIA
ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL
Reglas de operación: especificación de las acciones
Reglas de reparto: especificaciones de las personas
ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
Establecer los objetivos de la organización a partir de las necesidades humanas y luego, la estructura misma debe contemplar los mecanismos de coordinación que llevan a las acciones humanas, determinadas por la capacidad y su nivel de motivación.
Elementos de la capacidad
Conocimientos
Experiencia
Recursos
Elementos de la motivación
Actitud: - principios - creencias - valores
Formulación---->Objetivos---->Necesidades---->Intereses
Comunicación---->Gestión---->Coordinación---->Poder
Motivación---->Desempeño---->Acciones---->Conflicto
La organización es un cumulo de intereses o necesidades que causan confusión a sus miembros, opero con la llegada del poder al sistema, se jerarquizan los objetivos
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